AI-agendid hakkavad mõnes tehnoloogiaettevõttes täitma rolle, mida seni seostati inimeste igapäevatööga: nad planeerivad kohtumisi, kirjutavad koodi, teevad turundust, suhtlevad klientidega ja korraldavad värbamist. Ettevõtted näevad neis võimalust teha väiksema meeskonnaga rohkem, kuid kasutuselevõtt tekitab küsimusi nii töökohtade, vastutuse kui ka inimliku suhtluse kohta.

Ühes allikas kirjeldatud idufirmas töötab umbes 15 inimest ja ligikaudu 150 AI-agenti. Ettevõtte juhi hinnangul võib selline suhe tulevikus tavalisemaks muutuda. Samal ajal ei tähenda agentide lisamine, et inimeste töö lihtsalt kaoks: paljud töötajad peavad hakkama agente juhendama, nende tulemusi kontrollima ja tehtud vigu parandama.

AI-agendid täidavad terveid töörolle

Agentide kasutamise eesmärk ei ole üksnes üksikute ülesannete automatiseerimine. Ettevõtted loovad süsteeme, mis suudavad tegutseda virtuaalse juhiabi, personali- või müügispetsialisti, programmeerija ja turundajana. Mõned lahendused ühenduvad paljude teiste töövahenditega ning võivad jätkata projektidega ka pärast seda, kui inimesed on tööpäeva lõpetanud.

Allikas toob näiteks ettevõtte, kus AI-agendid koostavad tootmisgraafikuid, valmistavad ette võttepäeva materjale, haldavad sotsiaalmeediat ja aitavad asukohti leida. Varem oleks nende ülesannete jaoks tulnud palgata mitu inimest. Agentide kasutamine võimaldas tööd teha kiiremini ja väiksemate kuludega, kuid ettevõtte juht tunnistas samal ajal, et niisuguse lahenduse kasutamisest ei räägita loomevaldkonnas alati avameelselt.

Agentide levik ei piirdu väikeste idufirmadega. McKinsey uuringu järgi kasutas 2025. aasta maist 2026. aasta juunini AI-agente mingil kujul umbes 40% suurtest organisatsioonidest, võrreldes 27%-ga aasta varem. Boston Consulting Groupi raporti kohaselt eeldavad ettevõtted, et tööjõu hulk võib lähiaastatel AI-le ülesannete delegeerimise tõttu väheneda 10–15%.

Inimene jääb vastutajaks

Agentide praktiline väärtus sõltub siiski sellest, kui hästi inimesed nende tegevust suunavad. Allikas kirjeldatud ettevõtetes on agendid ajanud segamini sarnase nimega kandidaate, lisanud elulookirjeldustesse väljamõeldud osi ja teinud muid vigu. Üks juht märkis, et kulutas värbamise automatiseerimise järel palju aega agentide töö tagasipööramisele.

Seetõttu muutuvad ka töötajatelt oodatavad oskused. Vähem tähtis võib olla rutiinse programmeerimise või administratiivse töö tegemine, rohkem loevad ülesannete delegeerimine, tulemuste hindamine ja mitme protsessi korraga juhtimine. Ühe ettevõtte juhi sõnul on töötajatest saanud sisuliselt agentide juhid, kes peavad pidevalt süsteemide tööd kontrollima ja neile tagasisidet andma.

Samuti ei ole automaatne töö alati võrdne väiksema töökoormusega. Mõned allikas intervjueeritud töötajad ütlesid, et agendid aitavad neil rohkem ära teha, kuid nädalavahetustel töötamine pole selle tõttu lõppenud. Praegused uuringud ei näita allika viidatud MIT-i uurimistöö järgi veel suuri tootlikkuse kasve.

Inimliku suhtluse hind

Agentide kasutamine võib mõjutada ka kliendikogemust. Mõned ettevõtted lubavad agentidel teha müügiesitlusi või suhelda kandidaatidega, teised piiravad seda, sest peavad inimlikku kontakti usalduse seisukohalt oluliseks. Üks tehnoloogiaettevõtte juht on keelanud agentidel klientidega suhelda, sest tema hinnangul mõjub masinaga kirjutatud kiri sageli ükskõikselt.

AI kasutamine võib vastuvõtjas tekitada tunde, et tema aega ei väärtustata. Allikas kirjeldab tööotsijat, keda häirisid värbamisagentide korduvad kirjad ja kõned. Ettevõte võis automatiseerimisega aega säästa, kuid kandidaat tundis, et tema aega kulutati selle arvelt.

Eesti ettevõtja, juhi või AI kasutaja jaoks tähendab see, et agentide kasutuselevõttu ei tasu hinnata ainult säästetud töötundide põhjal. Oluline on määratleda, milliseid ülesandeid võib agent iseseisvalt täita, kes kontrollib tulemusi ning millal peab suhtluses osalema inimene. Eriti tähtis on see müügi, värbamise ja klienditeeninduse puhul, kus protsessi tehniline tõhusus ei pruugi korvata usalduse kaotust.

Mida edasi jälgida?

Jälgida tasub, kas AI-agendid hakkavad ettevõtetes looma mõõdetavat tootlikkuse kasvu, milliseid rolle need tegelikult muudavad ning kuidas kujunevad reeglid inimeste kaasamise, vigade kontrolli ja klientidega suhtlemise kohta.

Algallikas: The Guardian AI