Lõuna-Yorkshire’i politsei käivitas oma veebilehel AI-assistendi Bobbi, mille eesmärk on vähendada mittekiireloomulistele küsimustele vastamiseks tehtavate 101-kõnede arvu. Politsei sõnul saab tööriist anda juhiseid ja vastata sagedastele küsimustele, kuid seda ei saa kasutada kuriteost teatamiseks ega hädaabinumbri 999 asemel.

Bobbi alustas tööd neljapäeval. Tegemist ei ole avatud internetist infot otsiva juturobotiga: vastused põhinevad Lõuna-Yorkshire’i politsei enda edastatud teabel.

AI-assistent suunab lihtsamad küsimused veebile

Lõuna-Yorkshire’i politsei teatel saab Bobbilt küsida nõu mittekiireloomuliste juhtumite ja politseiteenustega seotud küsimuste kohta. Tööriista eesmärk on anda kiiresti lühikesi vastuseid olukordades, kus inimene ei pea tingimata helistama politsei 101-numbrile.

Peainspektor Cherie Buttle ütles, et politsei saab iga päev rohkem kui 1000 kõnet numbrile 101 ning suure nõudluse ajal võivad helistajad oodata teenindajaga ühendamist 20 minutit või kauem. Tema sõnul võiks kiirete vastuste pakkumine aidata säästa aega nii neil, kes valivad AI-assistendi, kui ka neil, kelle küsimus vajab siiski kõnekeskuse töötaja sekkumist.

Buttle rõhutas samal ajal, et Bobbi on 101-liini alternatiiv mõne kõne puhul, mitte selle asendaja. Politsei tunnistab, et AI kasutamine võib tekitada küsimusi, ning kirjeldab süsteemi turvalisena.

Bobbi ei ole kanal kuriteost teatamiseks

Uue tööriista kasutamisel tuleb eristada üldist nõu ja ametlikku juhtumist teatamist. Bobbi ei ole mõeldud kuritegude raporteerimiseks ning see ei asenda hädaolukorras numbrit 999. Seega jääb kasutaja ülesandeks valida õige kanal vastavalt olukorra kiireloomulisusele ja vajadusele politseiga otse ühendust võtta.

Politsei kirjeldatud lahendus põhineb kontrollitud asutusesisesel teabel. See võib vähendada riski, et vastused sõltuvad juhuslikest või ebatäpsetest internetiallikatest, kuid sisend ei kirjelda, kuidas süsteem käsitleb keerulisemaid või ebaselgeid küsimusi.

AI laieneb politsei kõnede käsitlemisse

Bobbi pole Lõuna-Yorkshire’i politsei esimene AI-rakendus. Augustis võttis asutus 101-numbril kasutusele kõnede käsitlemise süsteemi, mis aitab mittekiireloomulisi kõnesid esialgu liigitada. Selle eesmärk oli filtreerida valesti suunatud, häirivad ja naljakõned ning vähendada ooteaega inimestel, kes soovivad kuriteost teatada.

Sarnane veebipõhine tehnoloogia on allika andmetel kasutusele võetud ka Hampshire’i ja Wighti saare politseis, Thames Valley politseis ning Humberside’i politseis. See näitab, et avalikud teenused katsetavad AI-d nii korduvatele küsimustele vastamisel kui ka pöördumiste esmase suunamise korral.

Mida edasi jälgida?

Oluline on jälgida, kui täpselt ja turvaliselt Bobbi kasutajate küsimusi käsitleb, kuidas inimesed eristavad AI-assistenti hädaabikanalitest ning kas veebipõhine nõustamine aitab tegelikult vähendada 101-liini ooteaegu.

Algallikas: bbc.com